スリランカＹ様（家族旅行）2024年8月

お客様の声: この度はご手配いただきありがとうございました。無事に全旅程を終えて帰国することができました。
渡航までの御社の対応と、現地でのドライバーの対応は的確で、とても満足しております。鉄道旅行は、高原の山道をのんびり登っていくことができて素晴らしかったです（その分、山道を車で下る際は車酔いしやすく大変でしたが・・・）
一方で、ロジの検討が不十分な面があったのではないかと感じる点がありました。
例えば、ヘリタンスカンダラマでのランチを予約していただいていましたが、ランチ営業は12時開始で、ダンブッラ石窟寺院観光後にヘリタンスカンダラマでランチを取ると、車で4時間かかるキャンディでのペラヘラ観光には間に合わない可能性が高いとドライバーに言われました。ランチを諦めて早めにホテルへ行き、たまたまモーニングブッフェの終了間際で駆け込むことができましたが、手配時点で十分な時間があるかどうかを確認して欲しかったと思います。
同様にキャンディ到着後は、ペラヘラの観覧席の予約があるにも関わらず、すでに予約していたスペースは埋まっており、現地の仕切り屋のような人に連れられて別の場所へ移動しました。
いずれもドライバーの方の確認や機転でなんとか間に合ったのですが、観光時間有無は事前に現地旅行会社が把握すべきではないかと思います。
スリランカ旅行自体は満足しておりますし、自分で全て手配するのは大変だったと思いますので、御社にお願いして良かったです。また機会があれば、ホームページを拝見しながらご相談させて頂ければ幸いです。

たびえもんより: 無事全旅程終えられたとのこと、海外の鉄道の旅は風情もあって楽しいですね。またドライバーの対応がお役に立てましたことよかったです。
ご指摘の件、現地手配会社に事実関係を確認いたしました。
まずヘリタンスカンダラマからキャンディへの行程について、当初の想定では時間がかかったとしても３時間、充分に間に合う段取りだったとのこと。ですが、ペラヘラ祭りの業者からドライバーに連絡があり、市内へ入る道路について一方通行や通行止めの規制が入りそうだという情報と、９月の総選挙に備えたテロ対策の警備が例年以上に厳重で渋滞が予想され、急遽行程を変えてのご案内になったとの説明でした。
観覧席を移動になった件についても尋ねましたところ、こちらは予定通りの手配であり、別の場所に移らされた理由については分からないとの回答でした。他の席番を持っていた人が先に座ってしまっていたのか、重複での発券や現地のチェックがいい加減な部分があったのか、そのあたりを含めて「仕切り屋」が調整していたのかもしれませんが、はっきりしたことは申し上げられず申し訳ありません。。
いずれにせよご指摘頂戴した内容については現地との共有もいたしまして、次回以降のお手配の改善点とさせていただきます。ありがとうございました。